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工行保定清苑支行细化服务措施 切实提高服务效能(工行温度)


本文摘要:自上级行开展“啄木鸟行动季”运动方案以来,工行保定清苑支行多措并举,努力响应,强化服务治理,提高综合服务水平。

自上级行开展“啄木鸟行动季”运动方案以来,工行保定清苑支行多措并举,努力响应,强化服务治理,提高综合服务水平。一是坚持网点公示电话事情时间响铃三声内接听。提高公示电话接听速度,确保事情时间电话旁时时有人,全面做好客户掘客及跟进事情,让客户“来的放心,走的放心”。

想客户之所想,急客户之所急,接听电话充实做好准确指导、邀约到店等各个环节。二是坚持礼貌迎候,文明规范日常化。连续坚持厅堂值守制度,紧盯厅堂入口,对每位客户都要上前询问,并对客户举行首次分流,淘汰柜面压力,提高服务效率。同时用足用好离岗补位政策,确保厅堂人员灵活性,保障客户到店随时有人接待。

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将线上取号功效作为提升服务质效的关键突破口,实时推送排队期待人数,客户可全面相识当前状况,降低客户心理期待时间。三是坚持思想认识高站位,热情服务常态化。

把文明优质服务事情当做“一把手”工程,充实认识到做好文明优质服务的恒久性、重要性,使用班前班后时间再次学习“四个十”服务规范,明确解决问题是“第一要务”,为差别客户提供适合服务,全力打造有温度的银行。


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